Product Expert | Built with Notion

오픈서베이에서는 데이터를 수집하고 분석하는 리서치 프로젝트의 전 과정에 다양한 자체 프로덕트를 사용합니다. Product Expert 팀은 오픈서베이 프로덕트를 가장 잘 알고 가장 많이 활용하는 핵심 사용자(Expert)로서, 리서치 비즈니스를 서포트하는 역할을 합니다.
리서치 프로젝트를 운영하는 Account Manager가 필요한 응답 데이터를 확보할 수 있도록 프로덕트 활용을 돕고, 외부 고객의 요구사항을 프로덕트에서 정확하게 구현합니다.
다른 구성원들에게 최적의 프로덕트 활용 방안을 제시하며 개선 사항을 제품개발그룹에 제안하는 일도 합니다.

PE 팀의 고객은 바로 내부 구성원입니다. 프로덕트를 기반으로 Account Manager를 비롯해 리서치 프로젝트를 운영하는 모든 구성원의 업무를 서포트합니다.
- PE 팀은 프로덕트 이해도가 높은 팀이기 때문에 외부 고객의 고민을 오픈서베이 프로덕트 위에서 해결할 수 있도록, 내부 구성원과 함께 최선의 방안을 고민합니다.
- 복잡하고 어려운 설문 세팅은 PE 팀에서 전문적으로 담당합니다. 프로덕트에 설문 업로드 및 로직 세팅 등의 공수를 많이 덜어드림으로써 업무 효율을 높이는 데 도움을 드리고 있어요.
- 프로덕트를 활용해 응답 데이터 퀄리티를 컨트롤하거나 데이터를 가공함으로써 프로젝트 완성도를 높이는 데에도 기여합니다.
PE 팀의 업무는 프로덕트 활용과 가장 밀접한 덕분에 업무 과정에서 오픈서베이의 프로덕트의 개선점, 보완점을 가장 많이 찾아낼 수 있는 팀이에요. 따라서 오픈서베이 프로덕트 발전에도 핵심적으로 기여하고 있습니다.

논리적 사고는 PE 팀에 필수적인 역량입니다. 언어적 섬세함과 수학적 사고를 동시에 활용해 설문 구조상 논리적 결함이 있는지 파악하고, 보다 이해하기 쉽고 가독성 높은 설문을 구현해야 하기 때문이에요. 또, 다양한 프로덕트의 역할과 그 관계를 이해하고 업무에 최적으로 활용할 수 있어야 하므로 논리적인 사고가 매우 중요합니다.
꼼꼼함도 정말 중요한 역량입니다. 논리적 결함을 찾아내려면 당연히 꼼꼼해야 하고, 고객의 요구사항을 빠트리지 않고 정확하게 설문에 구현하려면 이 역시 꼼꼼해야 하기 때문입니다.
스스로 프로덕트나 업무에 대해 필요한 정보, 지식을 습득하는 능동적인 자세도 중요합니다. 오픈서베이는 프로덕트 기반의 리서치 회사라는 차별화된 강점이 있고, PE 팀은 이 프로덕트를 적극 활용해 업무를 수행하는 팀입니다. 개인의 성장이 팀의 성장, 나아가 프로덕트와 회사의 성장으로 이어지는 연결고리가 매우 강하다는 점에서 능동성도 중요해요.